根据我的调解经验，就算是彼此珍视的关系，一旦产生矛盾，思考方式也很容易以自我为中心，觉得“如果那个人没有那么做，我就不会指责他”，总想在对方的行为中寻找自己情绪的原因。
这种情况下，有必要请第三方介入来指出双方的情绪与欲求。在对对方的指责中，永远隐藏着自身的情绪与欲求。只要找到那种情绪与欲求，矛盾就会进入理解和解决的阶段。
沟通式对话练习
（1）阅读以下指责与评价的句子，解读对方的欲求，并写下你的回答。
例：“那个人真自私。”→　　“你是说照顾别人也很重要，对吗？”
“这辈子都是我在拼命赚钱。”→　　“你希望家人共同努力、互相帮助，对吗？”
“他总在说别人是错的，自己是对的。”→“你是希望其他的意见也能得到理解，对吗？”
（2）列举其他案例，练习写对话。
2.引导双方如实复述对方的欲求
我和妻子都按照所学内容，继续进行调解。首先，我问了哥哥。
“哥哥，弟弟想和你一起玩，你不和他玩，所以他很伤心。弟弟刚才说了什么，你可以告诉我吗？”
哥哥立刻回答说：“弟弟说他很伤心，因为他想和我一起玩，我不和他玩。”